Envíos & Devoluciones
En GEYMA preparamos cada pedido desde nuestra boutique en Santa Cruz de Tenerife, cuidando tanto la presentación como la seguridad del envío. Queremos que comprar online sea una experiencia tranquila, acompañada y clara desde el primer momento.
Si tienes dudas sobre talla, corte, tejido, color, disponibilidad o adecuación del vestido al tipo de evento, puedes contactar con nuestro equipo antes de confirmar tu pedido.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos dentro de España a:
Islas Canarias
España Peninsular
Islas Baleares
Por el momento no realizamos envíos internacionales, ni envíos a Ceuta y Melilla.
2. Plazos de preparación
Los pedidos se preparan en un plazo aproximado de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago, siempre que el producto esté disponible en stock.
Durante campañas especiales, periodos de alta demanda, rebajas o lanzamientos de colección, la preparación del pedido puede demorarse ligeramente.
En el caso de vestidos bajo pedido, encargos especiales, prendas personalizadas o diseños que requieran confirmación de disponibilidad, GEYMA informará al cliente del plazo estimado antes de confirmar el pedido.
3. Plazos de entrega estimados
Los plazos de entrega habituales desde nuestra boutique en Santa Cruz de Tenerife son:
Tenerife: 24/72 horas laborables desde la salida del pedido.
Resto de Islas Canarias: 2 a 5 días laborables desde la salida del pedido.
España Peninsular: 3 a 7 días laborables desde la salida del pedido.
Islas Baleares: 4 a 8 días laborables desde la salida del pedido.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por festivos, incidencias logísticas, campañas comerciales, condiciones del transporte, trámites aduaneros o causas ajenas a GEYMA.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío serán:
Tenerife: 4,95 €
Envío gratuito en Tenerife: a partir de 100 €
Resto de Islas Canarias: 6,95 €
Envío gratuito en Canarias: a partir de 150 €
España Peninsular: 12,95 €
Envío gratuito en Península: a partir de 250 €
Islas Baleares: 16,95 €
Envío gratuito en Baleares: a partir de 300 €
El importe exacto del envío se mostrará durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
5. Envíos desde Canarias a Península y Baleares
Los pedidos enviados desde Canarias a Península o Baleares pueden requerir plazos superiores a un envío peninsular convencional.
En función del destino y del transportista, pueden aplicarse trámites, impuestos, tasas o gastos de gestión asociados al envío desde Canarias. Si proceden, estos importes serán asumidos por el cliente, salvo que GEYMA indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
6. Recogida en tienda
GEYMA podrá ofrecer la opción de recogida en tienda en Santa Cruz de Tenerife, siempre que esté disponible durante el proceso de compra.
La recogida en tienda será gratuita.
Cuando el pedido esté preparado, el cliente recibirá una confirmación para poder retirarlo en la boutique.
Para recoger el pedido será necesario presentar el número de pedido y un documento identificativo.
7. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el transportista facilite dicho servicio.
Si no recibes el seguimiento o tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con GEYMA indicando tu número de pedido.
8. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos revisar que el paquete se encuentra en buen estado.
Si el embalaje presenta daños visibles, golpes, roturas o signos de manipulación, el cliente deberá comunicarlo al transportista en el momento de la entrega y contactar con GEYMA en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
Para gestionar una incidencia, puede ser necesario aportar fotografías del embalaje, etiqueta de envío, producto recibido y cualquier daño visible.
9. Cambios de talla o modelo
El cliente podrá solicitar un cambio de talla o modelo en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para aceptar el cambio, el producto deberá estar en perfecto estado, sin uso, sin manchas, sin olores, sin alteraciones, con etiquetas originales y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Si la talla o modelo solicitado no estuviera disponible, GEYMA podrá ofrecer una alternativa, un vale de compra o la devolución del importe, según corresponda y conforme a la normativa aplicable.
10. Devoluciones y derecho de desistimiento
En compras realizadas online, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo, salvo en los casos legalmente exceptuados.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con GEYMA dentro del plazo indicado y seguir las instrucciones facilitadas por nuestro equipo.
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin usar, sin lavar, sin arreglos, sin manchas, sin olores, con etiquetas originales y en condiciones aptas para su venta.
GEYMA se reserva el derecho a rechazar la devolución o aplicar una depreciación si el producto presenta señales de uso, manipulación, alteraciones, daños o no se devuelve en condiciones adecuadas.
11. Productos que no admiten devolución
No se admitirán cambios ni devoluciones de:
Vestidos confeccionados a medida.
Prendas claramente personalizadas.
Vestidos modificados, ajustados o arreglados a petición del cliente.
Encargos especiales solicitados bajo pedido.
Productos sin etiquetas originales.
Prendas usadas, manchadas, lavadas, alteradas o con olor.
Complementos de higiene o uso personal, cuando proceda por razones sanitarias.
12. Coste de la devolución
Salvo error de GEYMA o producto defectuoso, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
De forma provisional, si el cliente solicita que GEYMA gestione la recogida, el coste será:
Tenerife: 5,95 €
Resto de Islas Canarias: 8,95 €
España Peninsular: 14,95 €
Islas Baleares: 18,95 €
El cliente también podrá enviar el producto por sus propios medios, utilizando un servicio con seguimiento. En ese caso, GEYMA no será responsable de pérdidas, retrasos o daños producidos durante el transporte de devolución.
13. Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, GEYMA procederá al reembolso en un plazo máximo de 7 a 14 días naturales.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
Los gastos de envío iniciales se reembolsarán cuando legalmente corresponda. Los costes adicionales derivados de elegir una modalidad de envío especial o urgente no serán reembolsables, salvo error imputable a GEYMA.
14. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso, equivocado o diferente al solicitado, deberá contactar con GEYMA en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
En estos casos, GEYMA revisará la incidencia y, si procede, asumirá los gastos de recogida, sustitución o devolución.
Será necesario aportar fotografías del producto, embalaje, etiqueta y número de pedido para poder gestionar la incidencia correctamente.
15. Encargos especiales y diseños a medida
Los encargos especiales, diseños a medida, vestidos personalizados o prendas solicitadas expresamente para el cliente tendrán condiciones específicas.
Antes de confirmar este tipo de pedido, GEYMA informará sobre plazos aproximados, pagos, pruebas, modificaciones posibles y condiciones de cancelación.
Como norma general, los productos personalizados, confeccionados a medida o modificados según indicaciones del cliente no admiten devolución por desistimiento, salvo defecto o error imputable a GEYMA.
16. Cambios y devoluciones en tienda física
Los pedidos online podrán gestionarse también en nuestra boutique de Santa Cruz de Tenerife cuando GEYMA lo autorice previamente.
Para ello, será necesario presentar el número de pedido, justificante de compra y producto en perfecto estado.
La aceptación del cambio o devolución quedará sujeta a las condiciones indicadas en esta política y a la revisión del producto por parte del equipo de GEYMA.
17. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá escribir a:
Email: geyma@geymabodas.com
Asunto: Cambio o devolución pedido [número de pedido]
En el mensaje deberá indicar:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto que desea cambiar o devolver.
Motivo de la solicitud, opcional salvo defecto o incidencia.
Fotografías, si se trata de un error, defecto o daño en transporte.
Nuestro equipo responderá con las instrucciones para realizar el envío o gestionar la recogida.
18. Asesoramiento antes de comprar
Si tienes dudas sobre talla, corte, tejido, color, largo o disponibilidad, te recomendamos contactar con GEYMA antes de confirmar tu pedido.
Nuestro equipo podrá orientarte para que la elección sea lo más acertada posible y la experiencia de compra sea segura, cuidada y personalizada.
Última actualización: 21/07/2026